назад

PocketBook и качество

13 November 2014

Знаете ли вы, что второй четверг ноября во всём мире отмечается, как Всемирный День Качества? PocketBook, как и любая уважающая себя компания, производящая сложные высокотехнологичные устройства, относится к качеству своей работы весьма серьёзно. И у нас есть 5 фактов того, что PocketBook имеет полное право отмечать этот день.

Факт первый гласит, что в PocketBook имеется собственная сервисная служба, которая занимается всем спектром ремонта и обслуживания собственных планшетов и E Ink ридеров — от настройки и установки программного обеспечения до замены дисплея или корпуса.

Второй факт — это то, что наша служба является одной из самых оперативных. В среднем она отвечает на письма пользователей в течение одного рабочего дня, хотя иногда ответ может затянуться на день или два, особенно в выходные или праздники. При этом сроки ремонта начинаются от 10 минут на исправление программных ошибок до 5-7 рабочих дней на сложный ремонт.

Третий факт — чаще всего в сервис обращаются для устранения проблем в программном обеспечении. На втором месте обращения с механическими повреждениями. А четвёртый факт напрямую связан с качеством устройств PocketBook — в гарантийный ремонт сдаётся не более 0,8% наших устройств.

И заключительный — пятый — факт говорит о том, что E Ink ридеры PocketBook служат своим владельцам весьма долго. Иногда в сервис приносят модели 2008-2008 годов выпуска в основном с жалобами на истощённый аккумулятор. Эти пять фактов мы привели, чтобы показать, что для PocketBook качество наших устройств и нашей сервисной службы всегда являлось и является приоритетным. И мы с удовольствием отмечаем Всемирный День качества, так как это наш день!